作为黑龙江省医疗卫生领域的标杆力量，哈尔滨医科大学附属第二医院（简称“哈医大二院”）自1954年建院以来，始终以“关爱生命、追求卓越”为院训，在医疗、教学、科研、预防保健等领域深耕不辍，逐步发展成为集综合性、研究型、教学型于一体的国家三级甲等医院。医院是全国首批“百佳医院”、全国百姓放心示范医院，先后荣获“全国卫生系统先进集体”“全国文明单位”等多项殊荣，在2022年国家三级公立医院绩效考核中位列全国第29名，综合实力稳居东北地区医院前列。

哈医大二院学科底蕴深厚，拥有国家临床重点专科建设项目10个，省部共建国家重点实验室培育基地1个，黑龙江省重点实验室13个，形成了以心血管内科、神经内科、骨科、普外科等为代表的优势学科群。全院现有职工4800余人，其中高级职称专业技术人员800余人，博士研究生导师150余人，硕士研究生导师400余人，汇聚了一批国内知名的医学专家和学科带头人。医院开放床位3800张，年门急诊量超300万人次，年住院患者15万余人次，年手术量8万余台次，医疗服务能力辐射黑龙江、吉林、内蒙古等周边地区，是区域内疑难重症诊疗的核心枢纽。

随着医疗业务量的持续攀升和患者对便捷就医需求的日益增长，传统就医模式中“挂号排队久、缴费等候长、报告打印难”等问题逐渐凸显。为进一步优化就医流程、提升服务效能，哈医大二院积极引入银医自助系统，通过“医疗+金融+科技”的深度融合，构建起覆盖诊疗全流程的智慧服务体系，为患者带来全新的就医体验。

全场景覆盖，银医自助系统重塑就医流程

哈医大二院的银医自助系统以“自主操作、全程便捷”为核心，在门诊大厅、各楼层候诊区、住院部等关键区域布设了百余台自助服务终端，同时联动医院官方微信公众号、支付宝生活号等线上渠道，实现了从预约挂号到诊疗结束的全流程自助服务，应用场景贯穿就医各环节。

1.门诊全流程自助服务

在门诊场景中，患者无需在人工窗口长时间排队。通过自助终端，可完成自助建档、预约挂号、取号报到、缴费结算、检查检验报告打印等一站式操作。患者只需携带身份证、医保卡或电子健康卡，在终端上轻轻一点，即可选择就诊科室、医生及就诊时间，完成挂号后系统实时生成就诊序号和候诊提醒。就诊结束后，医生开具的检查单、处方等信息会实时同步至自助系统，患者扫描就诊凭证二维码，即可清晰查看费用明细，选择银行卡、微信、支付宝等多种支付方式完成缴费，全程仅需2-3分钟。对于需要打印检查报告的患者，在检查完成后，通过自助终端扫描缴费凭证或就诊卡，就能快速打印出清晰的报告，避免了在报告窗口扎堆等候的情况。

2.住院便捷服务场景

住院患者同样能享受到银医自助系统带来的便利。在住院部，自助终端支持住院押金缴纳、费用明细查询、每日清单打印、出院结算等功能。患者及家属可在终端上使用银行卡或移动支付方式预交住院押金，系统实时更新押金余额；通过终端还能随时查询住院期间的各项费用支出，包括药品费、检查费、治疗费等，做到“消费明明白白”。出院时，患者无需在出院窗口排长队，可通过自助终端完成出院结算，打印电子发票和费用清单，大幅缩短了出院办理时间。

3.特殊群体贴心服务

针对老年人、儿童等不熟悉智能操作的特殊群体，哈医大二院在自助终端旁配备了专门的导诊人员，提供一对一的操作指导和协助。同时，自助系统优化了界面设计，增加了语音播报、字体放大等功能，让老年患者操作更便捷；支持“亲情账户”绑定，家属可远程协助完成挂号、缴费等操作，解决了儿童无独立支付能力和老年人使用智能手机困难的问题。

破解传统痛点，实现医疗服务质效双升

银医自助系统的落地应用，精准解决了传统就医模式的诸多难题，为患者和医院带来了双重提升。

1.解决“排队难、等候久”的核心痛点

过去，患者就诊往往需要在挂号、缴费、取报告等环节反复排队，尤其是在就诊高峰时段，单一项业务的等候时间就可能超过半小时。银医自助系统实现了多渠道业务分流，目前已有超75%的挂号、缴费业务通过自助终端或线上平台完成，患者平均就医等候时间从原来的50分钟缩短至15分钟以内，门诊大厅的拥堵情况得到明显改善，极大提升了就医效率。

2.化解“缴费渠道单一、结算繁琐”问题

传统模式下，患者缴费主要依赖人工窗口，支付方式相对单一，且医保结算需要单独办理流程。银医自助系统支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，同时实现了医保电子凭证的直接关联，患者在缴费时可自动完成医保统筹基金与个人自付费用的拆分结算，无需往返医保窗口，结算流程更加便捷高效。此外，系统实时推送费用明细和医保报销信息，让患者清晰了解每一笔费用的构成和报销情况，增强了医疗收费的透明度。

3.提升医院运营管理效率

银医自助系统的应用，大幅减少了人工窗口的业务压力，使窗口工作人员能够将更多精力投入到复杂业务办理和患者咨询服务中。同时，系统自动采集和汇总挂号数据、就诊流量、费用统计等信息，生成多维度的运营分析报表，为医院优化科室布局、调整医生出诊安排、合理配置医疗资源提供了精准的数据支撑。例如，医院可根据自助系统反馈的各科室挂号量变化，及时调整门诊诊室数量和医护人员配置，提高医疗资源的利用效率。

4.增强患者就医满意度与信任感

便捷的就医流程、透明的费用结算、贴心的服务保障，让患者的就医体验得到显著提升。据医院满意度调查显示，银医自助系统上线后，患者总体满意度较之前提升了12个百分点，尤其是对挂号缴费便捷性的满意度达到了95%以上。系统带来的高效与透明，进一步增进了患者对医院的信任，提升了医院的品牌形象。

从传统人工服务到智慧自助联动，哈医大二院的银医自助系统项目，不仅是就医流程的革新，更是“以患者为中心”服务理念的深度践行。让智慧医疗的红利惠及更多患者，为推动东北地区医疗健康事业高质量发展贡献力量。