近日，荣昌区人民医院便民自助服务系统完成全面升级，全新界面正式上线运行。此次升级在原有服务基础上，实现了界面设计、功能集成、操作体验的三重优化，进一步打通就医流程堵点，让患者就诊更高效、更便捷，以数字化赋能持续提升医疗服务质量。

作为推进智慧医院建设的重要举措，荣昌区人民医院始终以患者需求为导向，聚焦挂号缴费排队久、报告打印流程繁等就医痛点，持续优化自助服务体系。此次升级后的自助服务系统，在界面设计上采用简洁直观的视觉风格，分类清晰、图标醒目，通过合理布局核心功能模块，让患者无需复杂操作即可快速定位所需服务，大幅降低了学习成本。

荣昌区人民医院全面升级的智慧便民自助系统正式投入使用，覆盖全院所有病区的自助终端设备与多渠道服务平台深度融合，构建起“线上+线下”一体化智慧就医网络，以科技赋能优化医疗服务流程，为患者带来全方位便民体验，同时推动医院管理向精细化、智能化迈上新台阶。

作为一所始建于1941年的国家三级甲等综合医院，荣昌区人民医院集医疗、教学、科研、预防保健于一体，是重庆医科大学附属第一医院荣昌医院，中山大学孙逸仙纪念医院医疗技术合作医院。医院历经八十余年发展，于2024年成功晋级三甲，现有职工1458人，高级职称185人，编制床位800张，实际开放床位1025张，拥有1.5T磁共振成像系统、数字减影血管造影系统等先进医疗设备，建成多个市级特色专科和区域医疗中心，承担着渝西川南地区群众的疑难危重症救治和健康保障任务。近年来，医院坚持以人民健康为中心，积极推进智慧服务、智慧医疗、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设，先后通过电子病历应用水平四级验收、智慧医院三级评审及互联互通成熟度测评4级定量测试，持续以信息化手段提升服务质效。

此次升级的智慧便民自助系统，构建了多维度、全流程的自助服务体系，实现就医场景全覆盖。在功能布局上，系统整合现场自助终端、医院微信公众号、电话预约等多渠道服务，患者凭身份证、医保卡、医保电子凭证或电子健康卡，即可一站式完成建卡、挂号、预约就诊、门诊缴费、医保结算、住院预交金充值等核心业务，无需反复往返人工窗口。针对就医过程中的查询与打印需求，系统支持检验报告、门诊发票、住院费用明细等资料的自助打印，同时提供医保卡余额查询、病案复印申请等增值服务，全方位满足不同人群的就医需求。

在支付方式上，系统实现多元化便捷结算，支持微信、支付宝、银行卡、亲属医保卡等多种支付渠道，医保支付与自费支付无缝衔接，缴费时可实时浏览明细，让患者消费明明白白。结合智慧采血、智能导检等配套系统，自助终端还能实现采血号自助签到、排队叫号提醒，打印含等待时间的回执单，通过双排队队列设计，为特殊患者提供优先服务，进一步规范就诊秩序。

智慧便民自助系统的全面应用，为医院发展注入了强劲动力，实现了管理效能与医疗质量的双重提升。在流程优化方面，系统有效分流人工窗口压力，减少窗口服务人员的重复性工作，使医护人员能将更多精力投入到核心诊疗服务中，依托结构化电子病历系统与数据集成平台，医疗数据采集的准确率、完整率显著提高，进一步规范了医疗行为。在管理决策层面，系统实时生成就医数据统计分析报告，医院通过移动端及PC端可实时掌握诊疗运行情况，具备业务实时调度、管理决策动态调整的能力，为医疗安全保障和精细化管理提供数据支撑。同时，随着自助服务的普及，医院门诊预约就诊率从2021年的30%提升至近60%，医疗资源配置更趋合理，智慧服务体系的成熟度持续提升。

对于患者而言，智慧便民自助系统彻底打破了传统就医的时间与空间限制，带来了实实在在的便利。最直观的改变是等候时间大幅缩短，患者就诊、缴费和检查平均等候时间从1小时以上压缩至20分钟以内，智慧药房与自助取药衔接，使平均取药时长从30分钟降至10分钟以内。床旁结算服务将出院窗口前移至病区，患者在病床边即可完成缴费、结算、出院手续办理，每人平均节省等候时间25分钟。针对老年患者等不熟悉智能设备的人群，医院在自助终端旁配备志愿者协助操作，确保便民服务无死角。“以前来医院复查，挂号、缴费、取报告要排好几次队，现在用自助机几分钟就能搞定，还有志愿者帮忙，太省心了。”常年复查的高血压患者张鑫对自助系统赞不绝口。

荣昌区人民医院相关负责人表示，未来医院将持续深化智慧医院建设，不断优化自助系统功能，推动信息技术与医疗服务、医院管理深度融合，以更智能、更便捷、更优质的医疗服务，践行“荣医精诚 初心至善”的核心理念，努力建设成为渝西川南地区具有影响力的三级甲等综合医院，切实增强群众的就医获得感与幸福感。